2022年“清明”小長假期間，石家莊公路樞紐各客運站深入開展百日攻堅，打造“優質服務窗口”活動，對照標準規范查找服務行為和服務環境中群眾不方便、不放心、不滿意問題，堅持邊學邊改、邊查邊糾、立說立行，力求在倡導文明禮儀、規范服務行為、改善服務環境等方面取得明顯成效，促進客運管理和窗口服務水平有效提升。

各客運站疫情防控呈常態化，全天候做好旅客進出站測溫及健康碼、行程碼查驗工作；全面做好旅客進站落地核酸查驗工作，石家莊地區以外進出站旅客必須持有48小時內核酸檢測電子或紙質證明；每天定時對站區進行全方位消殺，對重點崗位增加消殺頻次；勸導旅客進站、候車、乘車全程佩戴口罩，不聚集、不扎堆，保持距離、隔位乘車。

各客運站在候車大廳提供熱水；綜合服務臺準備了便民箱、手推車、輪椅、急救藥等；開放母嬰室各類設施，為有需求的乘客提供私密空間；設立公開電話，全天候接受旅客的咨詢和投訴；在客流高峰期增加人員，安排加班車輛，增開售票窗口，安排定向窗口，延長售票時間，開設網絡售票和手機客戶端售票，方便旅客購票;設立文明服務引導員，開展導乘服務，扶老攜幼，幫困助殘；對年老、體弱、病殘特殊旅客，開通“綠色通道”，為旅客服務，保障每一名旅客滿意。

運河橋客運站

充分利用大廳大型顯示屏和小喇叭等，不間斷提醒旅客佩戴口罩，落實疫情期間出行的個人防護措施；及時更新各方向車輛運行信息，以便旅客合理安排出行。

在綜合服務處設導乘員，方便乘客購票、檢票。售票處對殘疾軍人、孕婦、學生、農民工增設愛心服務窗口。

提前召開司乘人員例會，要求所有營運車輛必須做好疫情防控工作，杜絕麻痹思想，同時各方向準備備用車輛，確保“清明”客流高峰期間運力充足，避免滯留旅客。

設立資助弱勢旅客基金，隨時對困難旅客進行幫助。

旅游線路：淶源方向景點白石山，發車時間8：00；易縣方向景點野三坡、狼牙山、清西陵，發車時間：14：00。以上景點均可在對方站換乘公交到達景點。

咨詢電話：68091122

客運北站

開啟3個售票窗口和3個自助售票機，根據客流隨時增加售票窗口，加快售票速度，避免旅客長時間滯留售票大廳。

根據客流量必要時可加開1個檢票口。

對于客流較大的平山、靈壽班線，根據客流情況隨時增加班次，循環發車，保證不滯留旅客。

咨詢電話：87061944

白佛客運站

“清明節”期間如遇客流驟增，在西大廳組織排隊，并備好了隔離帶，由專人組織舉牌候車，統一售票，縮短旅客候車時間。

所有車輛節日期間提前進站，改為臨時報班制，按實際客流情況安排發車時間，返程車輛及時安排臨時加班班次。

提前和各客運公司及對方客運站聯系，將車輛到站的時間及隨車電話進行留存，如遇客流高峰及時與車輛聯系。

現有售票窗口1個，高峰期開放售票窗口3個。

要求站內營運車輛的車容車貌內外清潔完好，座墊和靠背干凈整潔等，司乘人員的著裝要干凈、整齊，對待旅客要熱情服務，使用文明用語，文明舉止。

咨詢電話：68091235

西王客運站

節日期間增開1個售票窗口。

根據客流情況延長工作時間，確保不滯留一名旅客。

客流高峰時段，做好解釋工作，并維持好秩序。

為了方便群眾前往蒼巖山景區游賞，西王客運站于4月1日開通蒼巖山直通車，每日發車時間為早8:00，蒼巖山返回時間由游客和司乘人員協商確定，單程車票25元、往返車票50元，發車班次視當日客流而定。西王站還承接團體包車業務。

咨詢電話：68091280

南焦客運站

2個售票口、6個自助售票機同時開通。

中遠途線路的車輛可由現場調度臨時掌握安排，在保障正班跑完的情況下，增加臨時班次，強調制度化管理和靈活協調相結合，避免有滯留旅客現象的發生。

推出30人以上預訂團體票業務及包車業務。旅客可撥打服務熱線68091070，預訂團體票及聯系包車事宜。

及時與各公司聯系，掌握各方向所屬地的疫情防控要求及車輛運營情況，及時向旅客宣傳運營車輛的班次信息，同時通過綜合服務處廣播發布旅客遺失物品情況，方便旅客找尋。

咨詢電話：68091070

標簽: 石家莊白佛客運站