很多人有疑問——什么是商業市場？

在百度詞條上，沒有對“商業市場”的定義。

華為授權服務中心又是做什么的呢？它跟“商業市場”有哪些關聯呢？如何打造“商業市場”的貼身服務，就像布局在縣城的一個個終端授權體驗店。

帶著這些疑問，小懂一一為你解答。

商業市場的定義

在說明“商業市場”之前，先介紹兩組數據供大家參考。

一、截至2020年底，中國大陸企業數達4331萬戶，中小企業戶數又占比達95%以上。

二、中國有333個地級市，2844個區縣。

從這兩組數據中，我們很容易得出這樣的結論：中小企業數量巨大，且分布廣泛。我們都知道，中小企業在國民經濟和社會發展中的地位不容忽視，在促進增長、擴大就業、改善民生等方面發揮著重要作用。

如何支撐區縣企業的發展？這就是華為中國政企業務定義“商業市場”的初衷。華為通過面向商業市場小而美的解決方案以及覆蓋全國的伙伴資源，能夠真正幫助它們提升效率，加速企業成長步伐。

授權服務中心職責

伴隨著企業的穩定成長，企業對自身IT設備的穩定運行和問題及時處理就愈發急切。數千萬的中小企業分散在全國廣闊地域的商業市場中，所以要實現一線大城市中企業“一個電話響應”、“要人有人”的服務保障并不現實。華為授權服務中心，區縣客戶身邊的線下服務中心，能夠第一時間處理并閉環問題。

從2022年初開始，華為陸續在地市啟動授權服務中心（簡稱：ASC）認證計劃，ASC是通過華為政企業務基礎服務能力（包括工程交付和售后維護）認證的面向商業市場提供服務的一類伙伴，能夠提供面向華為產品的工程安裝服務、解決方案實施服務、Co-Care維保服務的銷售和履行。

2022年3月，首批授權服務中心公示，包括深圳、福建、重慶、江蘇、浙江等21省市的53個區縣，作為所在區域華為授權的唯一線下服務中心，將為客戶提供及時、一致的現場服務。

貼身服務

問題及時響應與處理

所以，新建授權服務中心，面向商業市場為中小企業提供最切實際的基礎服務，是2022年華為中國政企服務的重要舉措。用通俗的話講，就是要讓中小企業用戶在遇到問題時能找得到人，及時響應訴求，并讓服務質量得到保障。

目前首批通過認證的華為ASC伙伴超過50家，這一伙伴規模還在持續擴大中，以更好地服務商業市場。當然，聯合伙伴加大對商業市場投入，華為也有著明確的考量。

首先，為商業市場提供本地化的貼身服務，是提升客戶滿意度、贏得信任的基礎。中小企業往往缺少足夠的技術支撐，只有提供貼身服務，才可以保證其業務系統穩定運行。

其次，華為聯合合作伙伴加強線下服務覆蓋，也是一起做大產業蛋糕的又一舉措。ASC既擔當商業市場中無經銷商覆蓋的銷售拓展，也可以為需要現場服務的伙伴提供支撐，從而共同協作，規模化協同，提升競爭力。

賦能伙伴

提升ASC伙伴能力

當然，授權服務中心作為華為構建高品質服務產業聯盟的又一組成部分，華為為伙伴提供的支持必不可少。在保證服務一致性、支撐伙伴能力提升方面，華為提供了一系列服務“工具箱”，提升伙伴基礎服務能力，保證伙伴在服務履行過程中遵循標準化流程和行業規范。

如何賦能伙伴能力提升？首先是針對不同類型的伙伴，制定不同的課程，并通過線上和線下方式進行賦能，這些課程包括產品技術、項目管理、服務一致性、質量管理以及銷售拓展等。其次，就是需要通過工具來規范服務履行過程中的質量，如面向交付領域的eISDP，為賦能交付合作伙伴的重要技術工具資源，規劃實施涵蓋服務準備、現場服務和移交收尾三個階段。除了一站式項目信息獲取，其還可以共享華為交付項目實踐經驗，使能伙伴交付管理能力提升。在維護領域，華為有Hi-Care幫助伙伴規范維護動作。

讓客戶滿意，讓伙伴收益。華為中國政企服務對授權服務中心的布局，護航數千萬中小企業行穩致遠。

標簽: 華為授權服務中心