疫情尚未結束，有市民擔心，如果消費卡券在此期間過期了，這些損失該如何挽回呢？可以全額退卡嗎？對此，長寧區消保委以常見的健身卡為例，提醒廣大消費者注意以下事項。

1 仔細看清合同約定

處理此類糾紛時，往往遵循“有約定從約定，無約定按法定”原則。因此，首先會參照合同條款來處理退款或延期糾紛。消費者在維權時可以仔細閱讀相關條款，看看健身房對于疫情期間退改卡是否有特殊約定，如果有明確約定，那么雙方可以依照約定執行；如果沒有，雙方可以協商解決。

2 盡量友好協商

疫情屬于不可抗力，消費者和商家都為了配合防疫無法履行合同，雙方都不存在違約，同時也都產生了損失。區消保委建議雙方通過友好協商的方式解決爭議；如果協商不成，消費者可以通過12315投訴。

3 受疫情影響，是否能退卡？

也有不少消費者希望退卡，但可能遭商家拒絕，或者商家要扣除高額費用。遇到這種情況，首先還是要看合同約定，如雙方不可抗力原因退卡有明確約定，則參照合同約定執行；如果條款未約定，就要判斷合同無法履行是暫時的，還是長期的。

就目前受理的多數投訴來看，消費者在封控前辦理了健身卡，余額較多未使用完，擔心疫情希望全額退款，但是商家表示封控是暫時的，解封后健身房正常營業，可以提供健身服務，如果要退卡就要按照合同約定扣除違約金。對此區消保委認為直接解除合同的法律依據不足，更傾向于雙方友好協商，變更合同，如合理延長健身卡使用期限，或者補償部分費用。如果消費者堅持要退卡，商家可以根據實際情況適當減少手續費，盡量降低消費者損失。

根據最高人民法院發布的《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（一）》的意見：“疫情或者疫情防控措施僅導致合同履行困難的，能夠繼續履行的，人民法院應當積極引導當事人繼續履行。”因此，疫情過后商家能繼續提供健身服務的，那么，通過延長有效期這樣的方式來繼續履行合同可以得到法律的支持。

4 七天冷靜期

近期，也有消費者咨詢“七天冷靜期”問題。2021年1月1日全市推廣使用的《上海市體育健身行業會員服務合同示范文本（2021版）》設置了健身卡七天冷靜期條款，區消保委提醒，需要注意的是，適用七天冷靜期需要滿足以下條件：（1）雙方簽訂的健身服務合同是前文所述的2021版示范文本；（2）健身卡未開卡；（3）簽署合同次日起的7日內。滿足以上條件，消費者可以全額退款。

標簽: 退健身卡打12315有用嗎